Как работает сеть банкоматов банка?

Выбирая пластиковую карту, мы оцениваем, сколько банкоматов у банка-эмитента. Несмотря на огромное количество магазинов, принимающих банковские карты, мест, где можно оплатить только наличными, по-прежнему немало. А это значит, что деньги необходимо как-то снять с карточного счета. Иными словами – обналичить. Именно эту функцию выполняют банкоматы. Обслужиться по карте можно в АТМ любого банка, но за обналичку в чужом банкомате с вас снимется дополнительная комиссия.

Что такое сеть банкоматов?

У каждого банка, независимо от его размера, есть собственные банкоматы. Чем крупнее банк, тем больше автоматизированных устройств выдачи наличных ему принадлежит. Все эти устройства связываются с процессинговым центром банка, образуя единую сеть. Чаще всего она ограничивается банкоматами только одного банка, но так бывает не всегда. Раньше, когда процессинговые центры были привилегией крупных банков, объединение сетей было невозможным. Или требовало существенных временных и финансовых затрат.

Постепенно процессирование (обработка) операций перешло в сферу аутсорсинга к крупным процессинговым компаниям, объединяющим несколько банков. Сейчас банки, обслуживающиеся в одном процессинговом центре, предпочитают расширять свои банкоматные сети за счет своих партнеров. Клиенты имеют возможность бесплатно пользоваться банкоматами банков, процессирующих свои операции в одной компании. Ярким примером может служить Россельхозбанк, партнерами которого являются порядка десяти кредитных организаций, в числе которых:

• Альфа-банк,
• Райффайзен банк,
• Банк Уралсиб,
• Росбанк
• и другие.

Не имеет значения, где вы получали карту и где пытаетесь ей воспользоваться: в банкоматах данной сети в любой точке мира вас обслужат по домашним тарифам.

Отдельным пунктом стоит выделить Сбербанк. Эта кредитная организация не просто огромная, она по праву может считаться гигантской. В силу своего размера, или в рамках внутренних распоряжений, используя карту не в том регионе, где ее получали, вы можете столкнуться с взиманием комиссии. Даже в «своем» банкомате. Аналогичная ситуация наблюдалась с банкоматами банка ВТБ24. В 2013 году группа ВТБ приобрела ТрансКредитБанк. Оперативно изменив дизайн банкоматов, ВТБ не удосужились оперативно перевести их к новому процессинговому центру. В итоге клиент пользовался банкоматом ВТБ24, но система воспринимала этот банкомат как «чужой», и взимала комиссии. Это частные случаи, но не упомянуть их было бы неправильно.

Некоторые банки, например Тинькофф Банк, не имея возможности или не желая тратить средства на установку собственных банкоматов, предоставляют своим клиентам возможность бесплатного снятия в любом банкомате мира. Можно сказать, что сеть банкоматов такого банка включает в себя все банкоматы мира.

Обобщая сказанное выше выразимся так: сеть банкоматов – это некоторое количество устройств, в которых обслуживание клиента осуществляется по «домашним» тарифам.

Как банкомат соединяется с другим банкоматом?

Прямого контакта между банкоматами не существует. Любой банкомат взаимодействует только с процессинговым центром и никак иначе. Сложно представить ситуацию, в которой прямая связь между двумя устройствами будет необходима.

Как узнают, что в банкомате закончились деньги?

Банкомат взаимодействует только с процессинговым центром. Это взаимодействие не ограничивается операциями с картой. При инкассации банкомата оператор указывает количество загруженных купюр в каждой кассете. В дальнейшем при каждой операции это количество уменьшается. Купюры или выдаются на руки клиенту, или помещаются в режект-кассету. Оператор видит всю информацию по каждой из кассет:

• сколько загружено,
• сколько выдано,
• сколько сброшено,
• сколько осталось.

Когда счетчики во всех кассетах приближаются к нулю (или достигают его), банкомат инкассируется.

Почему банкоматы перестают работать и выдают ошибку?

Каждый банкомат находится под постоянным и неусыпным контролем. Специальные программы осуществляют диагностику всех устройств банкомата, выявляя неисправности и сигнализируя оператору об их наличии или отсутствии. Более того, программы умеют классифицировать неисправности:

— Критические. Неисправности, при которых работа банкомата невозможна. К таким относятся ошибки диспенсера и карт-ридера. Первые делают невозможным выдачу купюр, а вторые – прием карт. К критическим ошибкам относится и отсутствие связи с процессинговым центром.

— Существенные, но не критические. Это ошибки, блокирующие работу отдельного устройства в банкомате. Например, если в одной из кассет произойдет замятие купюр, система выдаст ошибку и данная кассета будет заблокирована. Однако, это не приведет к остановке устройства в целом. Аналогичной является неисправность чекового принтера: возможность обслуживания в банкомате сохранится, но чек распечатан не будет.

— Текущие (предупреждения). Это ошибки, не приводящие к остановке устройства. Сюда относится, например, снижение количества оставшихся в кассете купюр ниже 100 листов. Или малый остаток чековой ленты. Устройство будет функционировать, но даст предупреждение о своей скорой остановке.

Как быстро исправят ошибку?

Ремонт банкомата — дело непростое. Одно дело, когда неисправность выглядит как замятие купюры в тракте выдачи купюр. В этом случае инкассаторы убирают затор и банкомат снова работоспособен. Сложнее, когда возникает неисправность целого устройства. Например, того же карт-ридера. В этом случае производится его замена. Если устройство есть на складе, то все происходит довольно быстро. Если же выходит из строя редкий блок, например, какой-нибудь оптический датчик, то ремонта можно ждать довольно долго. Можно увидеть четкую зависимость скорости восстановления банкомата от количества банкоматов у конкретного банка.

Если банкоматов много, сервисная служба может просто не справляться с заявками на ремонт. Яркий пример – пресловутый Сбербанк. Имея огромный парк банкоматов, которые активно работают, специалисты по ремонту просто не успевают оперативно восстанавливать их при поломке. Что неудивительно, если вспомнить, что каждый банкомат, как и любой механизм, требует регулярного технического обслуживания.