Меню Закрыть

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

5 мин. на прочтение =
💡 +100 к финансовой грамотности
✔️ +10 к защите от мошенников

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Банкомат не выдал деньги

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Пересчитайте деньги около окошка выдачи

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Читайте также:  Банки партнеры Райффайзен банка - где снять деньги без комиссии

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

Номер банкомата на банкомате

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.
Читайте также:  Вклады банка Юникредит для физических лиц. Условия и калькулятор депозитов

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.
Чек банкомата
Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.
Читайте также:  Какую сумму можно иметь при себе при вылете (выезде) заграницу?

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Бесполезно
33
Занятно
35
Помогло
68

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

7 комментариев
  • elena
    Банкомат Сбербанка не выдал средства, но списал! Карта была АкБарсБанка. Обращалась в оба банка, но денег так и не вернули. Сбербанк - ОБМАНЩИК! Присваивает средства клиентов!
  • Раиса
    А если я в другом городе и на вокзале снимаю деньги,но банкомат их не выдал,но с карты списал,Мне сидеть на вокзале и ждать от 30 до 45 суток,когда проверят банкомат?Это полный бред,надо усовершенствовать или разбираться экстренно.
    • investor
      >>
      Раиса
      День добрый. Никто не будет подрываться и искать вашу карту... Все делается обращением банка, единственно сфоткайте сам банкомат и экран. Это может доказать, что вы там были...
      • Хава
        >>
        investor
        А у вас система не фиксирует другие доказательства , кроме фото банкомата?! Я банкомат не сфоткала , когда оказалась в такой ситуации. Надо вам усовершенствовать свои правила, когда нужны срочно деньги в больницу или на дорогу, или же и тд. Как сидеть и ждать?! Вы ставите своих клиентов сложное положение! Бред!
        • Светлана
          >>
          Хава
          Абсолютно с вами согласна. Так произошло со мной вчера, снимала 6900, а банкомат выдал только 900р, все под камерами. Но на мое обращение и заявление было отведено, что банкомат работал корректно и оснований для возврата 6000 нет. Это воровство!!!!
          • Владислав
            >>
            Светлана
            Добрый день всем. Банкомат ВТБ не выдал мне 20000 р. Ответ банка система работала корректно обращайтесь в правоохранительные органы.
          • investor
            >>
            Владислав
            День добрый. Да остается только полиция и суд. Я не знаю вашей ситуации и какие доказательства есть.