Правила снятия наличных в банкоматах

Вставляя пластиковую карту в банкомат, владелец буквально играет в «русскую рулетку», вот только на кону стоит не жизнь, а деньги. Ведь нет никаких гарантий, что устройство не «захватит» пластик, оставив вас без средств к существованию. Пусть и на несколько часов, но все же.

Сегодня мы подготовили обзор самых распространенных курьезов, которые могут произойти при снятии наличных в банкоматах, а также составили небольшой свод правил на тему: «что можно делать, а что нельзя», когда обналичиваешь средства. Но тут сразу хочется отметить, что в зависимости от банка способы могут меняться, и конкретного плана решения проблемы нет. Например, в этой статье использовались данные по карточкам Сбербанка и ВТБ-24.

Правила безопасности при снятии наличных в банкомате

1. Если терминал находится на улице, перед совершением операции осмотритесь вокруг. Если заметите подозрительных людей поблизости, лучше воспользоваться другим устройством. Особенно это касается вечернего времени. Лучше выбирать банкоматы, которые находятся в отделениях финансовых организаций или крупных магазинах.
2. Перед использованием устройства, непременно осмотрите его внешний вид. Посторонние предметы, торчащие провода, накладки на клавиатуре могут свидетельствовать о работе кардеров-мошенников, которые воруют деньги с карт. Если заметите подобные воздействия, то лучше воспользоваться другим банкоматом.
3. Нужно быть особенно осторожным, если кто-то предлагает помощь около банкомата, даже если у вас действительно возникли проблемы. Возможно, человек действительно хочет помочь, а возможно это мошенник, который хочет завладеть вашей карточкой, ее реквизитами или подсмотреть ПИН-код.
4. Обязательно прикрывайте рукой клавиатуру при наборе ПИН-кода. Зачастую мошенники устанавливают в помещении, где расположен банкомат, скрытые камеры, чтобы подсмотреть ПИН-код.
5. Обязательно сохраняйте чеки после совершенных транзакций. В будущем они могут вам пригодиться.
6. Снимайте деньги в светлое время суток и когда у банкомата не очень много народу. Длительное ожидание ослабляет бдительность и может стать причиной совершения ошибки.
7. При снятии старайтесь не показывать данные карты и какой код вы вводите другим лицам, пересчитывайте деньги после снятия.
8. Если вы в отделении банка, зовите сотрудника банка для помощи при наличии проблем

Что делать если банкомат «сожрал» пластик?

Во-первых, нужно попробовать нажать кнопку «Отмена» на панели устройства. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы терминал «выплюнул» пластик обратно. Если этот способ не сработает, звоним в call-центр банка-эмитента карточки, объясняем ситуацию и временно приостанавливаем действие пластика, то есть блокируем на время. После этого придется идти в отделение банка с паспортом и писать заявление на перевыпуск. Вернуть ее не удастся, только перевыпускать. В идеале, нужно написать заявление именно в том офисе, где была выдана карточка.
При этом можно обналичить деньги со счета прямо в отделении после приостановки действия карты. В большинстве банков есть ограничения на максимальные суммы при обналичивании средств в кассе без предоставления/использования пластика.

Совсем другая ситуация, если банкомат, захвативший карточку, находится в отделении банка. В этом случае можно попросить операциониста достать карту непосредственно из банкомата. Например, в Сбербанке России такая возможность есть.

Что делать, если банкомат не выдал нужную сумму, а деньги с карты списались в полном объеме?

В этом случае нужно идти в отделение банка и писать претензию с указанием точного времени, места, номера банкомата, запрашиваемой суммы и т.д. Конечно, лучше все это подкрепить чеком, но сегодня многие отказываются от чека или выбрасывают. В зависимости от банка претензию рассматривают в течение 15-30 дней, в некоторых случаях может понадобиться гораздо больше времени. Здесь все зависит еще и от места нахождения банкомата. Дело в том, что подобные претензии рассматриваются только после инкассации того устройства, где произошел инцидент. Соответственно, инкассация банкоматов, которые находятся в не очень людных местах производится довольно редко. При инкассации производят сверку всех операций. Если специалисты обнаружат, что транзакции по карте действительно не совпадают с данными конкретно этой операции в указанном банкомате, то недостающую сумму вернут на карточный счет.

Претензию можно подать как при личном обращении в отделение банка, так и по телефону call-центра.

Как действовать, если забыл карту в банкомате или не взял деньги?

При снятии денег в банкомате можно замешкаться и забыть деньги или саму карточку. Если удача улыбнется вам и следующий в очереди пользователь не присвоит ваше имущество, то банкомат в течение 30-40 секунд просто «скушает» и деньги, и пластик. Что делать в этих случаях мы описали выше.

Но как быть, если другой человек присвоил забытые средства или пластик? Во втором случае нужно немедленно заблокировать карту и писать заявление на перевыпуск. В первом случае нужно писать претензию, также можно попробовать обратиться в службу безопасности банка, чтобы посмотреть записи с камер видеонаблюдения, которые априори должны быть установлены.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников кардеров?

Для начала следует определиться с понятием кардинга и кардеров. Это достаточно распространенный вид мошенничества, при котором производится операция с использованием банковской карты или ее реквизитов, не подтвержденная законным владельцем. А совершают эти операции кардеры.

А теперь давайте представим, что с вашей карты незаконно списали средства и вы об этом узнали из смс-сообщения от банка или самостоятельно, как быть в этом случае?

Первым делом нужно заблокировать карту. Быстрее всего это сделать, позвонив в call-центр банка-эмитента. Далее идем в банк, просим выписку по счету и пишем соответствующее заявление о несогласии с транзакцией. Здесь хочется отметить, что в большинстве банков отражение списания со счета производится с задержкой в 1-3 дня.
В заявлении указываем стандартную информацию о себе и карточке, а также подробно расписываем сложившуюся ситуацию с указанием точной суммы оспариваемой транзакции, названием или кодом терминала, где была совершена операция. Как раз эту информацию можно посмотреть в счет-выписке.

В зависимости от банка и ситуации, срок принятия решения по заявлению клиента может составлять 30-60 дней, а то и больше.

Шансы на получение средств существенно повысятся, если операция по обналичиванию средств была совершена в другой стране, а вы не покидали пределы России. В этом случае, нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие, что вы априори не могли совершить транзакцию (копию загранпаспорта, заверенную нотариусом, чеки, которые подтвердят, что пластик был при вас и т.д.) Такие ситуации – не редкость. Как это ни смешно, но многие мошенники руководствуются своими принципами и воруют деньги у жителей других стран. Например, кардеры из постсоветских республик предпочитают списывать деньги с американских счетов.
Если банк оставил ваше заявление без рассмотрения или отказал в возмещении убытков, обращайтесь в суд.

Как обезопасить себя от «кибер воров»?

Основные правила безопасности были прописаны выше, остается лишь дополнить некоторые пункты. Например, можно установить суточный лимит на снятия через банкомат, а все операции сверх лимита совершать в отделении банка. Конечно, это не очень удобно, зато таким образом можно обезопасить себя от кардеров. Допустим, вы установили лимит на 3000 рублей в сутки, если кардеры завладеют реквизитами карты и попытаются списать с нее 50 000 рублей, такая операция у них автоматически не пройдет из-за установленного вами лимита.
Эта услуга в некоторых случаях может оказаться даже выгоднее, чем блокировка пластика. В большинстве банков блокировка бесплатная, а вот за разблокирование придется платить комиссию.